(SeaPRwire) – Customer Experience Live Show Asia 2024於新加坡舉行，深入探討日益成長的數位CX。
新加坡，新加坡 2024 年 8 月 7 日 – 東南亞 71% 的公司正在重新評估其 AI 平台，這表明一個顯著的轉變，即利用先進技術來增強客戶互動。在 8 月 6 日至 7 日於新加坡舉行的 Customer Experience Live Show Asia 2024 上發布的“Customer Experience Live Intelligence Report 2024”，對該地區新興趨勢和戰略重點進行了全面分析，其中大多數公司將營運效率列為 2024 年至 2025 年的主要挑戰。
AI 在客戶體驗中的興起
報告中的主要發現是，人工智慧 (AI) 作為亞洲各地 CX 策略的重要組成部分越來越受到重視。根據報告，71% 的公司正在重新評估其 AI 平台，這表明一個顯著的轉變，即利用先進技術來增強客戶互動。企業熱衷於利用 AI 在提供個性化、高效且可擴展的客戶體驗方面的變革潛力。
該報告還揭示了對其他 CX 解決方案的大量投資：
- 客戶旅程地圖：47% 的公司正在強化其客戶旅程地圖 (CJM) 以識別關鍵的客戶接觸點和潛在痛點
- CRM 系統：44% 的公司表示他們增加了對 CRM 系統的投資，以優化客戶數據管理並改善客戶互動
- 工作流程自動化平台：43% 的公司正在尋求投資工作流程自動化平台來簡化營運並提高效率
Customer Experience Live 的董事總經理 Ayusha Tyagi 表示：“Customer Experience Live Intelligence Report 2024 證明了投資 CX 如何帶來重大的商業影響，並強調了前沿技術和戰略思維如何改變整個地區的客戶互動。”
在 2024 年的版本中，Customer Experience Live Show Asia 專注於為參加的企業提供探索和利用最佳數位體驗策略和解決方案的工具。隨著該地區各公司繼續優先採用敏捷、無縫、人性化和創新的 CX 模型，這些經驗預計將引導他們在接下來的一年中的行動和決策。
由 NICE 和 Kore.ai 贊助的 Customer Experience Live Show Asia 2024 匯集了各行各業的專家、思想領袖和決策者。策略性合作夥伴包括國際客戶體驗研究院和客戶研究院，媒體合作夥伴包括 ACN Newswire、Retail in Asia、AI Time Journal、Siliconindia、StartupNews.fyi、CIOReview 和 DrivePly。Aboitiz Power Corporation、CIMB、Citibank HK、Electrolux Group、GE HealthCare、GSK、IHH Healthcare、Novartis、SingHealth、Standard Chartered Bank 和 Telekom Malaysia 等公司分享了發人深省的觀點，為加速的數位 CX 轉型提供了寶貴的見解。
CMI 首席執行長、ICXI 國家合作夥伴 Sodtsetseg (Sod) Ganbold 表示：“企業越來越意識到適應不斷變化的市場需求的重要性。這種方法不僅僅是獲得競爭優勢；它專注於培養堅實的基礎，以實現可持續的長期成功和生存。當今的客戶期望深入了解其獨特需求和個性化互動。最新的技術堆棧使組織能夠滿足這些期望並不斷改進服務產品。”
於 8 月 7 日在活動中舉行的 Customer Experience Live Awards Asia 2024 頒獎典禮表彰了在 CX 計畫和成就方面表現傑出的領先企業，包括默克公司、利雅得機場公司、電信和數位政府監管局 (TDRA)、Kore.ai 和中央零售。
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關於 Customer Experience Live
Customer Experience Live 是 EMEA 地區領先的數位客戶體驗見解和研究力量。公司致力於嚴格的研究，推動程式和激活的構思，這些程式和激活對於高層主管在組織內推動成長至關重要。公司專注於協助領先的解決方案提供者在 EMEA 市場中航行，深入了解最終使用者的需求，促進高品質潛在客戶的產生，並最終確保成功的商業冒險。
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來源：Customer Experience Live www.customer-experience.live
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