(SeaPRwire) – ● 76% 的公司在2024年重新評估AI平台
● 89%準備在中東地區投資於客戶體驗解決方案
杜拜,阿拉伯聯合大公國2024年4月30日 – 在當今複雜的商業環境中,實現營運效率對中東地區企業至關重要。《2024年客戶體驗現場智慧報告》中突出了一項最引人注目的發現,驚人的72%的企業渴望實現營運效率,其中49%利用數字體驗實現此目標。這強調了在技術和流程優化方面進行戰略投資的迫切需求,以優化營運和提升整體客戶體驗。
《2024年客戶體驗現場智慧報告》於杜拜JW萬豪酒店海濱酒店舉辦的《2024年客戶體驗現場中東展》上發佈,展示了通過創新策略和技術實現卓越客戶體驗(CX)的必要性。企業正擁抱數字轉型,超過76%的組織正在投資於AI。
中東地區肯定會在CX技術投資方面迎來強勁增長,這一點在該頂級區域會議上的討論中非常明顯。會議被公認為是為致力於提升客戶中心方法的組織提供知識和見解的樞紐。與報告發現一致的,提升客戶體驗的策略也在會上分享。
值得注意的是,82%的公司利用客戶反饋和調查,同時59%的公司投資於客戶旅程圖以構建無縫互動。
除了重點介紹中東地區企業在2024年將優先考慮的CX解決方案外,該報告還提供了預期時間表的見解。高達89%的地區企業準備在未來一年內對CX解決方案進行投資。
“NICE感到興奮,通過利用AI、雲化和數字化的轉型力量,可以幫助組織邁入新時代,帶領它們實現加速增長和在提升CX方面無與倫比的成功,”NICE中東和南亞地區副總裁兼總經理桑傑·古普塔(Sanjay Gupta)評論道。
此外,48%的公司正在投資於客戶分析和人物形象,以深入了解客戶行為和偏好。”在今日競爭激烈的市場中,了解客戶對持續成功至關重要。作為一家以客戶為中心的企業,我們堅信這是建立長期關係和推動業務增長的基礎,”Cobone首席執行官珍·德魯里(Jane Drury)指出。
客戶體驗現場總監艾尤莎·泰亞吉(Ayusha Tyagi)補充說:”隨著企業轉向更加以客戶為中心的理念,《2024年客戶體驗現場中東展》中獲得的實用見解將催生真實世界的轉型,帶領組織實現可持續增長和提升的客戶體驗。”
在2024年版中,《客戶體驗現場中東展》重點關注重新構思全面體驗,利用正確的數字體驗策略實現客戶忠誠度和增長。參與者受益於深入了解推動該地區客戶體驗未來的最新趨勢、策略和技術。國際客戶體驗學會首席執行官拉迪斯勞·巴塔爾哈(Ladislau Batalha)反映,”《2024年客戶體驗現場中東展》展示了將數字體驗策略整合入組織框架的必要性。”
“數字景觀正迅速演變,客戶期望也處於歷史新高。投資 cutting-edge 的CX解決方案不再是選項,而是保持領先地位和超越客戶期望的必要,”Medcare服務卓越部主管科維克·巴塔查吉(Kowshik Bhattacharjee)強調。
以e&enterprise、NICE、Medallia、Verint、Qualtrics、Zoom、Webex by Cisco、Uniphore、Sprinklr、SS&C Blue Prism、Enterprise Bot、Cobone、Genesys、Calabrio、FPT Software、Data Direct Group、Interact CX、Konnect Insights、Exotel、XEBO.ai、Clootrack、Meiro、Crystel和Silah Gulf為贊助商的《2024年客戶體驗現場中東展》,匯聚了各行各業的專家、思想領袖和決策者。
戰略合作夥伴包括國際客戶體驗學會和客戶學會,BNC作為項目智慧合作夥伴。媒體合作夥伴包括客戶數據平台學會、EnterpriseAI、siliconindia、阿曼石油和天然氣、OnestopNDT、能源業評論和WorldOils。Bupa Arabia、NEOM、Majid Al Futtaim、Uber、ADNOC集團和阿提哈航空集團等組織分享了富有啟發性的見解,提供了寶貴的數字轉型加速見解。
2024年4月30日舉行的《2024年客戶體驗現場中東展》頒獎典禮表彰了在行業卓越方面處於領先地位的突出組織,包括里亞德機場公司、杜拜國家保險公司、穆巴達拉能源公司、Medcare醫院與醫療中心、馬什雷克銀行、銀行穆斯卡特、社會發展銀行、GIG灣區、Verint、Petromin Express、Silah Gulf、科姆商工投資促進部、Cobone、Sprinklr和Crystel。
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客戶體驗現場是EMEA地區領先的數字客戶體驗見解和研究力量。致力於通過嚴謹的研究和富有洞察力的活動推動組織增長,該公司在促進成功的商業活動和推動客戶體驗解決方案創新方面發揮重要作用。通過了解終端用戶需求和市場動態,客戶體驗現場賦能於高層管理人員和解決方案供應商,以應對不斷變化的客戶體驗 landscape。
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